Customer Service Coordinator

Depuis 2002, One Placement SA est une agence de recrutement spécialiste et généraliste, présente sur toute la Suisse, opérant dans les secteurs suivants : tertiaire, industrie, technique, bâtiment, médical et hôtellerie. Notre équipe dynamique met tout en œuvre pour vous proposer des perspectives en lien avec votre projet professionnel.

Dans le cadre d'une mission temporaire de longue durée, nous sommes à la recherche pour le compte d'un de nos clients une manufacture horlogère basée sur la palace genevoise un :

 

International Customer Service Coordinator (H/F)

Votre mission:

  Gestion des réparations Manufacture :

• Enregistrement, identification et saisi des besoins clients
• Gestion des devis et des pré devis
• Communication des délais de réparation en portfolio
• Coordonner les informations entre les plateformes de réparation CS et le marché
• Facturer les réparations et assurer le suivi

Coordination et suivi des réparations de montres sur les plateformes :

• Participer à la gestion du flux de réparation
• Gestion des cas clients VIP ou Exceptionnel entre les marchés
• Gestion des plaintes clients WW en lien avec le Brand Manager et le siège

Support Marché:

• Assurer un support Administratif et technique sur les marchés/MRD , conseil technique, retour des montres, conseil intervention, identification Strap
• Maintenir le référentiel des accessoires
• Assurer les formations Admin CS WW (BTQ, Plateforme RCS, Staff HQ)
• Assurer la coordination des entretiens de stocks WW (Projet Due Date)
• Participer aux visites Manufacture, Animation Stand WW
• Garantir la mise à jour et diffusion de la documentation et instruction CS sur les différents support associées (Politique de Service, strap catalogue, Digital CS Training…)

 Logistique CS:

• Gestion des commandes marchés (Déblocage, rapatriement, allocation, transfert de stock, urgence)
• Pilotage du déploiement des nouveaux accessoires sur les marchés en lien avec le plan de communication produit
• Communication sur les délais de commande, retard, niveaux de stock

 

Compétences requises:

• une expérience confirmée dans le secteur de l'horlogerie 

Votre profil:

• 5-8 ans d’expérience dans un poste similaire
• Maîtrise du Français et de l’Anglais, la maîtrise d’une 3^ème langue sera un plus
• Excellente communication et capacité à interagir avec des équipes à l’international
• Vous faites preuve de rigueur et de réactivité
• Vous avez un sens très développé du service et aimez travailler en équipe